Empresas que organizaram
como trabalham
Depoimentos de gestores e donos de empresa que passaram por projetos de revisão e estruturação de processos com a Pactum.
← Voltar ao inícioO que clientes relatam
"Contratamos a revisão do processo de integração de novos funcionários. O que parecia um problema de comunicação era, na verdade, uma falta de sequência clara nas etapas. O relatório foi direto ao ponto e a equipe conseguiu aplicar as mudanças sem precisar de mais orientação."
"Fizemos o Projeto de Estruturação quando a empresa saiu de 15 para 40 pessoas em menos de um ano. Os processos de suporte ao cliente, faturamento e repasse interno estavam todos informais. A Pactum documentou os três e ainda fez o briefing com a equipe. Valeu o investimento."
"O que mais gostei foi que não tentaram me vender um projeto maior do que eu precisava. Pedi uma revisão de processo pontual e foi exatamente isso que entregaram — sem enrolação. O documento ficou claro e já usei para treinar duas pessoas novas."
"Estamos na Assessoria Contínua há quatro meses. As reuniões mensais são objetivas — chegamos com um ponto de atenção, discutimos e saímos com próximos passos claros. As notas escritas ajudam muito a manter o histórico das decisões."
"Tínhamos dificuldades no processo de entrega de relatórios aos clientes — prazos inconsistentes, responsabilidades difusas. Após a revisão, ficou claro que o problema estava em um único ponto de gargalo. Ajustamos e a consistência melhorou bastante."
"Trabalhamos à distância sem problema. O processo foi bem conduzido por videoconferência e as entregas chegaram dentro do prazo. A documentação ficou num nível que qualquer pessoa da equipe consegue entender e seguir sem explicação adicional."
Como foram alguns dos projetos
Padronização do processo de suporte ao cliente
Cada analista de suporte atendia de forma diferente. O tempo de resposta variava muito entre os colaboradores, e os clientes reclamavam de inconsistência nas respostas para a mesma dúvida.
Mapeamento do fluxo de atendimento real, identificação dos pontos de variação e documentação de um processo padrão. O briefing com a equipe levou cerca de duas horas.
Redução de 30% nas reclamações sobre inconsistência nas respostas nos dois meses seguintes à adoção do processo documentado. Integração de novos analistas ficou mais rápida.
Estruturação do processo de entrega de relatórios
Os relatórios mensais entregues a clientes chegavam com atraso frequente. A causa apontada pelos gestores era "falta de tempo", mas o problema real não estava claro.
Revisão do processo de produção dos relatórios. Foram identificados três pontos de espera desnecessários — dois deles dependiam de aprovação de uma única pessoa que tinha o processo acumulado.
Com a redistribuição das aprovações e um calendário fixo para cada etapa, os atrasos foram eliminados no mês seguinte. O processo passou a rodar sem supervisão direta do gestor.
Assessoria Contínua para empresa em expansão
Empresa abrindo segunda unidade. Os processos da unidade original nunca tinham sido documentados e a dúvida era como replicar o que funcionava para o novo espaço.
Início com Projeto de Estruturação para mapear os processos principais da unidade existente. Em seguida, passagem para Assessoria Contínua para adaptar os fluxos à segunda unidade ao longo dos meses.
A segunda unidade foi inaugurada com manuais operacionais prontos para os principais processos. O gestor da nova unidade relatou que o treinamento inicial foi consideravelmente mais curto do que esperava.
Nosso histórico em números
Tratamento de dados de acordo com a legislação brasileira vigente
Associação Brasileira de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio
Experiência em processos operacionais para PMEs em Minas Gerais e outras regiões
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